Politique d’expédition

Merci d’avoir effectué vos achats auprès de Soluzioni Ideali. La présente politique d’expédition explique nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes concernant l’expédition de meubles et d’articles hors gabarit.

1. Pays vers lesquels nous expédions

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer à des adresses situées sur les marchés suivants lorsque l’expédition est disponible lors du paiement :

Allemagne ; Pays-Bas ; France ; Autriche ; Italie ; Irlande; Espagne; Finlande; Belgique; Estonie; Royaume-Uni.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille du produit, son poids, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n’expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément disponible lors du paiement.

Si votre pays, région ou adresse ne peut pas être sélectionné lors du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet emplacement pour cette commande.

2. Heure limite de passation des commandes et délai de traitement

L’heure limite de passation des commandes est fixée à 17 h 00 (CET).

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés en Italie.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, lors de la vérification du paiement, de la vérification de l’adresse, des contrôles de stock, de perturbations du transporteur, de l’examen des documents douaniers ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

3. Frais d’expédition

Nous appliquons des tarifs d’expédition fixes à la charge du client selon le marché de destination et la classe d’expédition du produit. La classe d’expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions du colis, le poids du colis, le mode de transport et la nécessité ou non d’une manutention de meubles ou de marchandises.

Les frais d’expédition suivants sont indiqués dans la devise du marché local du client et doivent être affichés lors du paiement avant le règlement :

Marché de destination	Devise	Articles de colis standard	Livraison standard de meubles	Livraison de fret surdimensionné
Allemagne	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
France	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italie	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Autriche	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Pays-Bas	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlande	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Finlande	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Espagne	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Belgique	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Estonie	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Royaume-Uni	GBP	£59.00	£219.00	£429.00

Définitions des classes d’expédition :

Classe d’expédition	Produits types
Articles de colis standard	Literie, oreillers, petits accessoires de sommeil, petits accessoires pour la maison, quincaillerie, petites pièces de rechange et articles compacts emballés.
Livraison standard de meubles	Petits ou moyens meubles, structures de lit, tables de chevet, chaises, tables compactes, matelas emballés en boîte et produits en plusieurs colis ne nécessitant pas de transport de marchandises hors gabarit.
Livraison de fret surdimensionné	Grands lits, canapés, commodes, armoires, grandes tables à manger, meubles lourds, meubles fragiles, colis surdimensionnés et meubles expédiés en plusieurs colis nécessitant une manutention par fret.

Si une commande contient des produits appartenant à plusieurs catégories d’expédition, la catégorie d’expédition applicable la plus élevée s’applique à la commande, sauf si le paiement affiche clairement un tarif d’expédition promotionnel inférieur avant le paiement.

Nous n’ajoutons pas de frais d’expédition, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service dissimulés après le paiement. Si la livraison n’est pas disponible à une adresse spécifique, le paiement ne devrait pas permettre de passer commande pour cette adresse. Si une adresse ne peut pas être desservie après la passation de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à son remboursement.

Les frais d’expédition ne comprennent pas les taxes, droits de douane, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage ou services spéciaux optionnels, sauf si le paiement indique expressément que ces frais sont inclus.

Les services optionnels tels que la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des emballages ou la livraison planifiée avec service premium ne sont pas inclus dans l’expédition standard, sauf s’il est expressément indiqué qu’ils sont inclus sur la page du produit ou lors du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transport par le transporteur. Les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse écrite.

Italie - articles expédiés en colis standard : traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 3 à 5 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 4 à 8 jours ouvrés.

Italie - meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 4 à 7 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 5 à 10 jours ouvrés.

Italie - zones éloignées ou à service limité : traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 7 à 10 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 8 à 13 jours ouvrés.

Marchés de l’UE - articles expédiés en colis standard : traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 5 à 8 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 6 à 11 jours ouvrés.

Marchés de l’UE - meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 7 à 10 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 8 à 13 jours ouvrés.

Articles standard expédiés en colis au Royaume-Uni : traitement 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition 5-9 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé 6-12 jours ouvrés.

Meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés au Royaume-Uni : traitement 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition 8-11 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé 9-14 jours ouvrés.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d'adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées à la taille du produit ou d'autres événements échappant raisonnablement à notre contrôle.

5. Livraison des meubles et des articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou lors du paiement, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l'intérieur du domicile, la livraison dans la pièce choisie, la livraison à l'étage, le montage, l'installation, la fixation murale, l'enlèvement des anciens meubles, l'enlèvement des matériaux d'emballage ni le service avec manutention spécialisée.

Les clients sont responsables de vérifier que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs, les couloirs et le lieu de livraison.

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de restrictions d'accès, de mesures incorrectes, d'un accès restreint ou de l'absence du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s'appliquer lorsque la loi l'autorise.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les mises à jour du suivi peuvent prendre 24-72 heures avant d'apparaître après la création de l'étiquette d'expédition. Les expéditions de fret volumineuses peuvent faire l'objet de mises à jour du suivi moins fréquentes que les expéditions standard de colis.

7. Taxes, droits de douane, formalités douanières et frais d'importation

Avant le paiement, celui-ci affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d'expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d'importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nos soins.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l'importation, des frais de courtage et d'autres frais imposés par les autorités publiques peuvent s'appliquer selon le pays de destination et le mode d'expédition.

Si le paiement indique expressément que les droits de douane et les taxes à l'importation sont inclus, ces frais sont perçus lors du paiement pour cette commande. Si le paiement n'indique pas que les droits de douane et les taxes à l'importation sont inclus, le client peut être tenu de les régler directement au transporteur, à l'autorité douanière ou à l'administration fiscale locale avant ou au moment de la livraison.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités publiques. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme cadeaux, sous-évaluer les expéditions ni fournir de documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des expéditions retournées à l'expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d'adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une réexpédition. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi l'autorise.

9. Échec de la livraison ou livraison refusée

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, que l'adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane n'ont pas été payés ou que le colis n'est pas retiré, l'expédition peut nous être retournée ou être traitée conformément aux procédures du transporteur.

Dans de tels cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi l'autorise.

10. Expéditions endommagées, incomplètes ou perdues

Veuillez inspecter votre commande rapidement après la livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à l'adresse suivante info@soluzionideali.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l'emballage extérieur, des photos de l'emballage intérieur, des photos de l'article endommagé ou de la zone où une pièce manque, ainsi qu'une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler tout dommage d'expédition visible dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable, mais un signalement effectué rapidement nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous sommes informés qu'une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations mises à jour.

Lorsque la législation applicable l'exige, il peut vous être proposé d'accepter le retard ou d'annuler la commande non expédiée et d'obtenir un remboursement.