Politica sui rimborsi

La presente Politica sui resi e sui rimborsi spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Soluzioni Ideali. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite soluzionideali.com.

1. Periodo standard per i resi

Salvo che si applichi una disciplina diversa ai sensi delle norme imperative in materia di tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.

Per essere idoneo a un reso volontario standard, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio originali, e accompagnato dalla prova d'acquisto.

2. Resi per ripensamento

Accettiamo resi di prodotti idonei e non difettosi entro il periodo standard previsto per i resi quando il cliente cambia idea, fatte salve le condizioni della presente Politica.

Per i resi dovuti a un ripensamento, il cliente è responsabile delle spese di restituzione, salvo diversamente previsto dalla legge applicabile.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@soluzionideali.com.

Indicare il numero dell'ordine, il nome e cognome, l'indirizzo di consegna, l'articolo che si desidera restituire, il motivo del reso e le fotografie dell'articolo e dell'imballaggio.

Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e l'indirizzo per la restituzione.

I resi inviati senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o essere restituiti al mittente.

4. Costi di restituzione

Salvo che il reso dipenda da un nostro errore, da un prodotto difettoso, da un prodotto danneggiato, da un articolo errato o da un altro motivo per il quale la legge applicabile ci imponga di sostenere i costi, il cliente è responsabile delle spese di restituzione.

Per mobili grandi, pesanti o ingombranti, la restituzione può richiedere un servizio di trasporto merci e può essere più costosa della spedizione standard tramite pacco.

Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della restituzione può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono le tariffe di spedizione agevolate per la consegna da parte nostra al cliente. I costi di restituzione possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, soprattutto per mobili grandi, pesanti o ingombranti che richiedono il trasporto merci.

5. Commissione di reintegro delle scorte

Non addebitiamo una commissione separata di reintegro delle scorte per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di restituzione, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei ai resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi di norme imperative:

prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli in saldo finale o in liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati da uso improprio, montaggio non corretto, negligenza, modifiche, manutenzione impropria, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti che presentano problematiche igieniche se aperti, utilizzati o non in condizioni rivendibili, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell'imballaggio originale, di parti, accessori, componenti hardware o manuali.

I diritti obbligatori dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se riceve un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, ci contatti tempestivamente all'indirizzo info@soluzionideali.com.

Indicare il numero dell'ordine, la descrizione del problema, fotografie del prodotto, fotografie dell'imballaggio e fotografie di eventuali parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire un pezzo sostitutivo, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, un reso con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.

Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

8. Metodo e tempistiche del rimborso

I rimborsi approvati saranno effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo diversamente richiesto dalla legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a merci difettose, a merci danneggiate o a un articolo errato.

9. Detrazioni dai rimborsi

Ove consentito dalla legge, potremmo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, utilizzo oltre la normale ispezione, costi di spedizione del reso, costi di trasporto del reso e costi addebitati dal corriere a causa di una consegna non riuscita o rifiutata.

10. Cambi

Non garantiamo cambi diretti. Se desidera un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura abituale consiste nel restituire l'articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso dei consumatori dell'UE

Se è un consumatore residente nell'Unione europea, potrebbe avere il diritto legale di recedere dall'acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione. Consultare Diritto di recesso nell'UE Politica per ulteriori dettagli.