Hyvityskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta Soluzioni Ideali. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoihin, jotka on tehty soluzionideali.com.

1. Tavanomainen palautusaika

Ellei pakottavassa kuluttajalainsäädännössä sovelleta muuta sääntöä, hyväksymme palautuskelpoiset palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen edellytyksenä on, että tuotetta ei ole käytetty, koottu tai likaantunut, se on samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, se palautetaan kaikkine alkuperäisine osineen, lisävarusteineen, käyttöohjeineen, kiinnitystarvikkeineen ja pakkauksineen ja että mukana toimitetaan ostotosite.

2. Palautukset ostajan katumuksen vuoksi

Hyväksymme palautuskelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa asiakkaan muuttaessa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Ostajan katumukseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei sovellettava lainsäädäntö edellytä muuta.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@soluzionideali.com.

Ilmoita tilausnumerosi, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Annamme palautusohjeet sekä tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetettyjen palautusten käsittely voi viivästyä, ne voidaan hylätä tai palauttaa lähettäjälle.

4. Palautuksen toimituskulut

Ellei palautus johdu virheestämme, viallisesta tuotteesta, vaurioituneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka perusteella sovellettava lainsäädäntö edellyttää meidän vastaavan kuluista, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Suurten, painavien tai ylimittaisten huonekalujen palauttaminen voi edellyttää rahtipalvelua ja olla tavallista pakettitoimitusta kalliimpaa.

Jos tarjoamme ennakkoon maksetun palautustarran vapaaehtoista palautusta varten, palautuksen toimituskulut voidaan lakisääteisten rajoitusten puitteissa vähentää hyvityksestä.

kohdassa ilmoitetut lähetyksen toimitushinnat Toimitusehdot ovat tuettuja toimitushintoja, jotka koskevat toimitusta meiltä asiakkaalle. Palautuksen toimituskulut voivat poiketa lähetyksen toimitushinnoista erityisesti suurten, painavien tai ylimittaisten huonekalujen osalta, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä.

5. Varastointimaksu

Emme peri erillistä varastointimaksua hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista. Lakisääteisten rajoitusten puitteissa hyvityksestä voidaan kuitenkin vähentää palautuksen toimituskulut, puuttuvat osat, puuttuvat pakkaukset, vahingot tai tuotteen arvon aleneminen, joka on aiheutunut tuotteen tarkastamiseksi tarpeellista käsittelyä laajemmasta käsittelystä.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tavanomaisesti vapaaehtoisena palautuksena, paitsi jos ne ovat viallisia, vaurioituneita, virheellisiä, vaatimustenvastaisia tai palautettavissa pakottavan lainsäädännön nojalla:

mittatilaus- tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistetut huonekalut; selvästi ennen ostoa palautuskelvottomiksi merkityt loppuunmyynti- tai alennusmyyntituotteet; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; väärinkäytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muuttamisen, virheellisen hoidon, lemmikkien, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vahingoittamat tuotteet; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai pehmustetut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu tai käytetty tai jos ne eivät ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa lain salliessa; sekä tuotteet, joista puuttuvat alkuperäinen pakkaus, osat, lisävarusteet, kiinnitystarvikkeet tai käyttöohjeet.

Pakottavia kuluttajan oikeuksia ei rajoiteta tässä osiossa.

7. Vaurioituneet, virheelliset, sopimuksenvastaiset tai väärät tuotteet

Jos vastaanotat vaurioituneen, virheellisen, sopimuksenvastaisen tai väärän tuotteen, ota meihin viipymättä yhteyttä osoitteessa info@soluzionideali.com.

Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vaurioituneista tai puuttuvista osista.

Asiasta ja sovellettavasta laista riippuen voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautusta hyvitystä vastaan, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkastaneet asian.

8. Hyvitystapa ja -aika

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ellei laki toisin edellytä.

Tavanomaisten palautusten osalta hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisten palautusten yhteydessä, ellei sovellettava laki sitä edellytä tai ellei palautus johdu virheestämme, virheellisestä tuotteesta, vaurioituneesta tuotteesta tai väärästä tuotteesta.

9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset

Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vaurioiden, tavanomaisen tarkastelun ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, palautusrahtikulujen sekä epäonnistuneesta tai vastaanottamatta jätetystä toimituksesta aiheutuneiden kuljetusliikkeen maksujen määrän.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, koon, värin tai mallin, tavallinen menettely on palauttaa siihen oikeutettu tuote ja tehdä uusi tilaus.

11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Tutustu EU:n peruuttamisoikeus Käytäntö lisätietoja varten.